Guide · Litiges POD
Litige de livraison.
Clos en trois clics.
Comment traiter les réclamations pour non livraison, manquant et avarie grâce aux preuves POD — et comment mettre en place un processus qui empêche la plupart des litiges de s'aggraver.
Les trois types de litiges de livraison
Type 01
Non livré
Le destinataire affirme que les marchandises ne sont jamais arrivées. C'est le litige où les coordonnées GPS sont les plus précieuses — elles confirment que le camion se trouvait physiquement à l'adresse de livraison à un moment précis.
Type 02
Manquant
Moins d'unités ont été livrées que facturées. Une photo de la livraison, le CMR signé et la référence exacte sur le document sont nécessaires. Sans photo, les réclamations pour manquant sont presque impossibles à défendre ou à réfuter.
Type 03
Avarie
Les marchandises sont arrivées en mauvais état. Une photo prise à la porte — avant le départ du chauffeur — documentant l'état au moment de la livraison est la preuve clé. Sans photo horodatée, il est presque impossible d'établir la responsabilité pour une avarie.
Chaque livraison à l'abri des litiges
GPS + horodatage + photo. Capturés avant le départ du camion.
Ce qui compte comme preuve dans un litige de livraison
La solidité de vos preuves dépend de ce qui a été capturé et quand. Du plus faible au plus fort :
Bon de livraison en archive (sans photo). Un bon de livraison papier scanné des jours plus tard est une preuve faible — il prouve que le document existe, mais pas où ni quand la livraison a eu lieu.
Photo du CMR signé. Une photo du document de livraison signé, même via WhatsApp, est plus solide — elle montre la signature et le contenu du document.
Téléchargement numérique horodaté GPS. La preuve la plus solide : une photo ou un PDF téléchargé où les coordonnées GPS sont capturées au moment du déclenchement de l'appareil photo, avec un horodatage qui ne peut pas être modifié après coup. Cela confirme le lieu, l'heure et le contenu du document dans un enregistrement inviolable.
Pour les litiges de manquant, une photo des marchandises à la livraison — montrant la quantité et l'état — transforme une situation de « ma parole contre la vôtre » en un fait établi.
Comment répondre à un litige de livraison
01
Récupérer le POD immédiatement
Recherchez dans le portail Podfy par référence d'expédition ou par date. Si le chauffeur a soumis via un lien, l'enregistrement horodaté GPS est disponible en quelques secondes après la soumission — même si le litige survient des semaines plus tard.
02
Partager l'enregistrement directement
Exportez le PDF ou partagez le lien du portail avec la partie contestante. Les coordonnées GPS, l'horodatage et le document scanné sont réunis en un seul endroit. Aucun assemblage requis.
03
Escalader si nécessaire
Si le destinataire a mentionné des réserves sur le CMR lors de la signature, évaluez si l'avarie ou le manquant était préexistant ou est survenu en transit. Vos photos à la porte — avant livraison — et au chargement — avant le transit — sont les deux points de comparaison clés.
Mettre en place un processus de livraison résistant aux litiges
Processus propice aux litiges
- CMR papier retourné des jours plus tard
- Pas de photo des marchandises à la livraison
- Référence manquante ou incorrecte sur le document
- Photo WhatsApp — non structurée, difficile à retrouver
- Le client conteste sans contre-preuve possible
Processus résistant aux litiges
- Téléchargement numérique à la porte, avant le départ du camion
- Photo du document + marchandises dans la même soumission
- Référence pré-remplie depuis le lien d'expédition
- Portail horodaté GPS, consultable
- Litige clos en un e-mail avec un seul lien
Questions fréquentes
Les trois types les plus courants sont le « non livré », le manquant et l'avarie. Ces trois types peuvent être défendus grâce à des preuves POD claires indiquant le lieu GPS, l'horodatage et le contenu du document.
Au minimum : un bon de livraison ou CMR signé avec un horodatage et des coordonnées GPS. Une photo du document signé accompagnée d'une photo des marchandises à la livraison constitue la combinaison la plus solide pour les réclamations de manquant ou d'avarie.
Avec le POD numérique dans le portail, la plupart des litiges se résolvent en quelques heures. Vous partagez l'enregistrement horodaté GPS, l'horodatage et la photo directement, sans aucune récupération manuelle.
Oui, mais il lui sera beaucoup plus difficile d'aboutir. Un CMR signé établit une présomption de fait que la livraison a eu lieu. Les réserves mentionnées sur le CMR lors de la signature deviennent la base des réclamations pour manquant ou avarie.
Partagez l'enregistrement du portail Podfy — coordonnées GPS, horodatage et document téléchargé. L'enregistrement est capturé au moment de la livraison, pas du téléchargement, et ne peut donc pas être manipulé après coup. Cette combinaison clôt généralement le litige sans escalade.
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